Leveringspolicy

Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å bestille blomster og gaver fra Flowertime. Her finner du informasjon om leveringsområde, leveringstid, leveringskostnader og hva som skjer dersom mottakeren ikke er tilgjengelig.

1. Leveringsområde

Flowertime leverer ferske blomster og blomsterprodukter i Oslo og utvalgte områder rundt Oslo.

Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige, avhenger av leveringsadressen og produktet som bestilles. Tilgjengelige leveringsvalg og eventuell leveringskostnad vises i kassen før bestillingen fullføres.

Utvalgte gaveprodukter som ikke krever lokal blomsterlevering, kan sendes til andre steder i Norge når dette er oppgitt på produktsiden.

2. Valg av leveringsdato

For produkter med lokal levering velger kunden en tilgjengelig leveringsdato i forbindelse med bestillingen.

Tilgjengelige datoer kan variere etter kapasitet, produkt, sesong og leveringsområde.

Leveringsdatoen som fremgår av ordrebekreftelsen, er den datoen vi planlegger leveringen etter.

3. Leveringstid og høytider

Blomster leveres normalt innenfor det leveringsvinduet som gjelder for valgt leveringsdato og leveringsmetode.

Flowertime kan normalt ikke garantere levering på et bestemt klokkeslett med mindre dette er uttrykkelig avtalt på forhånd.

Ved høytider og merkedager, som jul, morsdag og valentinsdagen, kan leveringstidspunkt avvike på grunn av stor pågang, begrenset kapasitet, trafikk eller forhold hos transportør.

I perioder med særlig høy belastning kan levering skje senere enn normalt. I enkelte tilfeller kan levering også bli flyttet til nærmeste tilgjengelige leveringsdag.

Vi gjør vårt beste for å levere så nær ønsket dato som mulig. Dersom vi på forhånd vet at levering ikke kan gjennomføres som planlagt, vil vi så langt det er praktisk mulig forsøke å kontakte kunden.

4. Leveringskostnad

Leveringskostnaden beregnes ut fra leveringsadresse, leveringsområde og tilgjengelig leveringsmetode.

Den endelige leveringskostnaden vises i kassen før kunden fullfører kjøpet.

Eventuell ny utkjøring som følge av feil eller mangelfull leveringsinformasjon, eller fordi leveringen ikke kan fullføres som planlagt, kan medføre en ekstra leveringskostnad.

5. Dersom mottakeren ikke er tilgjengelig

Dersom mottakeren ikke er tilgjengelig ved levering, kan budet forsøke å kontakte mottakeren på telefonnummeret som er oppgitt i bestillingen.

Når forholdene gjør det forsvarlig, kan blomstene etter avtale eller vurdering plasseres på et egnet og beskyttet sted ved leveringsadressen.

Dette vurderes blant annet ut fra vær, temperatur, sikkerhet og risiko for at blomstene blir skadet eller forsvinner.

Dersom det ikke er forsvarlig å sette fra seg leveransen, eller mottakeren ikke kan kontaktes, kan leveringen tas med videre og ny levering avtales.

Ny levering kan medføre en ekstra leveringskostnad.

6. Korrekt leveringsinformasjon

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger, blant annet:

• mottakerens navn
• korrekt adresse og postnummer
• telefonnummer til mottakeren
• eventuell informasjon om inngang, ringeklokke, resepsjon, avdeling eller andre forhold som er nødvendige for leveringen

Feil eller mangelfull informasjon kan føre til forsinkelse eller at leveringen ikke kan gjennomføres som planlagt.

Dersom feil informasjon medfører behov for ny levering, kan ekstra leveringskostnader påløpe.

7. Levering til bedrift, sykehus og sykehjem

Ved levering til bedrifter, sykehus, sykehjem eller andre institusjoner leveres blomstene normalt til resepsjon, mottak eller annet anvist leveringspunkt.

Kunden må oppgi nødvendig informasjon, som bedriftsnavn, institusjon, avdeling og eventuelt romnummer dersom dette er relevant.

Flowertime kan ikke garantere at institusjonen tillater direkte levering til mottakerens rom eller arbeidssted.

8. Forsinkelser og forhold utenfor vår kontroll

Vi gjør vårt beste for å levere som avtalt.

Forsinkelser kan likevel oppstå på grunn av blant annet:

• værforhold
• trafikk og veistengninger
• ulykker
• stor pågang
• kapasitetsproblemer hos transportør
• feil eller mangler i leveringsinformasjonen
• andre uforutsette forhold utenfor Flowertimes rimelige kontroll

Dersom en vesentlig forsinkelse oppstår, forsøker vi å finne en praktisk løsning så raskt som mulig.

9. Blomster, sesong og tilgjengelighet

Blomster er naturprodukter, og utvalg, fargetoner, form og størrelse kan variere etter sesong og tilgjengelighet.

Dersom en bestemt blomst eller sort ikke er tilgjengelig, kan den erstattes med et tilsvarende alternativ.

Vi forsøker alltid å bevare bukettens uttrykk, fargepalett, stil og verdi så langt det er mulig.

10. Kontroll ved mottak

Vi anbefaler at mottakeren kontrollerer blomstene så snart de er mottatt.

Dersom noe er galt med leveringen eller produktet, ber vi om at Flowertime kontaktes så snart som mulig.

Reklamasjon og eventuell kvalitetsgaranti behandles i henhold til vår policy for retur, reklamasjon og refusjon.

11. Kontakt

Har du spørsmål om levering eller en eksisterende bestilling, kan du kontakte Flowertime.

Flowertime Oslo
Nettside: flowertime.no

Oppgi gjerne ordrenummeret når henvendelsen gjelder en eksisterende bestilling.