Personvernerklæring

Sist oppdatert: 30. september 2026

Flowertime Oslo tar personvern på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi behandler dem, hvem vi kan dele dem med, hvor lenge vi lagrer dem og hvilke rettigheter du har.

Flowertime Oslo er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som skjer i forbindelse med bruk av nettstedet, bestillinger, kundeservice og markedsføring.

Nettbutikken vår drives teknisk på Shopify-plattformen. Shopify leverer teknologien som gjør det mulig for oss å drive nettbutikken og behandler enkelte personopplysninger i forbindelse med dette.

1. Hvilke personopplysninger vi samler inn

Hvilke opplysninger vi behandler avhenger av hvordan du bruker nettstedet og tjenestene våre.

Vi kan blant annet behandle:

navn
e-postadresse
telefonnummer
fakturaadresse og leveringsadresse
mottakerens navn, adresse og telefonnummer
bedriftsnavn, institusjon, avdeling eller annen nødvendig leveringsinformasjon
kortmelding eller hilsen som kunden ber oss legge ved bestillingen
informasjon om bestilte produkter, betaling, levering og ordrehistorikk
kommunikasjon med kundeservice
IP-adresse, enhetsinformasjon og informasjon om bruk av nettstedet
markedsføringssamtykker og kommunikasjonspreferanser

Vi mottar normalt ikke fullstendige betalingskortopplysninger. Slike opplysninger behandles av våre betalingsleverandører.

2. Bestillinger og levering

Når du legger inn en bestilling, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å:

registrere og behandle bestillingen
motta betaling
produsere eller klargjøre produktene
gjennomføre levering
kontakte kunden eller mottakeren dersom det oppstår spørsmål om bestillingen
håndtere reklamasjoner, refusjoner og andre forhold knyttet til kjøpet

For kunden er behandlingsgrunnlaget normalt at behandlingen er nødvendig for å oppfylle kjøpsavtalen.

Når kunden bestiller blomster eller gaver til en annen person, behandler vi også mottakerens navn, adresse, telefonnummer og annen nødvendig leveringsinformasjon. Denne behandlingen skjer fordi vi har en berettiget interesse i å kunne gjennomføre leveringen kunden har bestilt.

Vi ber om at kunden kun gir oss opplysninger om mottakeren som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen.

3. Betaling

Betaling behandles gjennom betalingsleverandører som er tilgjengelige i nettbutikken.

Betalingsleverandøren kan behandle nødvendige opplysninger for å autorisere og gjennomføre betalingen, forebygge svindel og oppfylle egne lovpålagte krav.

Flowertime mottar normalt bare informasjon om betalingsstatus, betalingsmåte og annen informasjon som er nødvendig for å administrere bestillingen.

4. Levering og utførelse av bestillingen

For å gjennomføre en bestilling kan nødvendige personopplysninger deles med:

bud- og transportselskaper
leveringspartnere
blomsterbutikker eller andre samarbeidspartnere som utfører hele eller deler av bestillingen

Vi deler bare opplysninger som er nødvendige for den aktuelle oppgaven.

Dette kan for eksempel være:

mottakerens navn
leveringsadresse
telefonnummer
leveringsdato
relevante leveringsinstruksjoner

Samarbeidspartnerne skal bare bruke opplysningene til å utføre den aktuelle bestillingen og andre lovlige formål knyttet til tjenesten.

5. Kundeservice

Når du kontakter oss, kan vi behandle navn, kontaktinformasjon, ordrenummer og innholdet i henvendelsen.

Formålet er å besvare spørsmål, løse problemer og følge opp kundeforholdet.

Behandlingsgrunnlaget vil normalt være at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale eller for å ivareta vår berettigede interesse i å tilby god kundeservice.

6. Nyhetsbrev og markedsføring

Dersom du melder deg på Flowertimes nyhetsbrev, behandler vi e-postadressen din og eventuelle relevante samtykkeopplysninger for å sende deg blomsterinspirasjon, nyheter, gaveidéer og markedsføring fra Flowertime.

Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å bruke avmeldingslenken i e-postene våre eller ved å kontakte oss.

Når du trekker tilbake samtykket, stopper vi fremtidig markedsføring som bygger på dette samtykket.

Transaksjonsmeldinger om bestillinger, betaling eller levering er ikke markedsføring og kan fortsatt sendes når det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet.

7. Informasjonskapsler, analyse og tekniske data

Nettstedet kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier for å:

sikre grunnleggende funksjonalitet
huske valg og innstillinger
analysere bruk av nettstedet
forbedre brukeropplevelsen
måle effekten av markedsføring
vise relevant markedsføring der dette er tillatt

Nødvendige informasjonskapsler kan brukes for at nettbutikken skal fungere.

Andre informasjonskapsler og teknologier brukes der det kreves først etter at du har gitt samtykke.

Du kan endre valgene dine gjennom innstillingene for informasjonskapsler på nettstedet.

8. Hvem vi deler personopplysninger med

Vi selger ikke personopplysninger til andre.

Vi kan dele nødvendige personopplysninger med leverandører og samarbeidspartnere som hjelper oss med å drive virksomheten og levere tjenestene våre.

Dette kan blant annet være:

Shopify, som leverer nettbutikkplattform og tekniske tjenester
betalingsleverandører, som behandler betalinger
bud- og transportselskaper, som gjennomfører levering
blomsterbutikker eller andre samarbeidspartnere, når disse utfører hele eller deler av bestillingen
e-post- og markedsføringsleverandører, når de behandler informasjon på våre vegne
analyse- og teknologileverandører, som hjelper oss med nettsted, analyse, sikkerhet og drift
anmeldelses- eller vurderingstjenester, hvis vi benytter slike tjenester

Hvis vi bruker en ekstern anmeldelses- eller vurderingstjeneste, kan vi dele de opplysningene som er nødvendige for å invitere en reell kunde til å gi en verifisert tilbakemelding, for eksempel navn, e-postadresse eller informasjon om gjennomført kjøp.

Slik informasjon skal ikke brukes til andre formål enn det som er avtalt eller lovlig.

Vi kan også utlevere personopplysninger dersom dette er nødvendig for å oppfylle en rettslig plikt eller et gyldig krav fra offentlig myndighet.

9. Shopify

Nettbutikken vår bruker Shopify som teknisk plattform.

Shopify behandler enkelte personopplysninger for å levere og sikre plattformen, gjennomføre funksjoner i nettbutikken og forbedre tjenestene sine.

Enkelte opplysninger kan derfor overføres til Shopify og deres underleverandører.

Du kan lese mer om Shopifys behandling av personopplysninger i Shopifys personvernerklæring.

10. Overføring av personopplysninger utenfor EØS

Noen av våre tekniske leverandører kan behandle eller lagre personopplysninger utenfor Norge eller EØS.

Når personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen skje på et gyldig rettslig grunnlag, for eksempel:

beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå
Europakommisjonens standard personvernbestemmelser
andre godkjente overføringsmekanismer

11. Hvor lenge vi lagrer personopplysninger

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, med mindre vi er lovpålagt å beholde dem lenger.

Opplysninger knyttet til kjøp og regnskap kan bli lagret så lenge bokføringsregelverket krever det.

Regnskapsmateriale som omfattes av bokføringslovens oppbevaringskrav skal som hovedregel oppbevares i fem år etter regnskapsårets slutt. Skatteetaten

Opplysninger knyttet til nyhetsbrev og markedsføring behandles normalt frem til du trekker tilbake samtykket eller opplysningene ikke lenger er nødvendige.

Kundeservicehenvendelser lagres så lenge det er nødvendig for å behandle saken og eventuelle etterfølgende krav eller lovpålagte forpliktelser.

12. Informasjonssikkerhet

Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot:

uautorisert tilgang
tap
misbruk
endring
ulovlig utlevering

Ingen digitale systemer kan garanteres å være helt risikofrie, men vi arbeider for å begrense risiko og sikre at personopplysninger behandles på en forsvarlig måte.

13. Dine rettigheter

Etter personvernregelverket kan du, avhengig av situasjonen, ha rett til å:

få innsyn i personopplysningene vi behandler om deg
få uriktige opplysninger rettet
be om sletting av opplysninger
be om begrensning av behandlingen
protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
få utlevert enkelte opplysninger i et strukturert og maskinlesbart format
trekke tilbake et samtykke du tidligere har gitt

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

Vi kan i enkelte tilfeller være pålagt å beholde opplysninger selv om du ber om sletting, for eksempel på grunn av bokføringsregler eller andre lovpålagte krav.

14. Klage til Datatilsynet

Hvis du mener at Flowertime behandler personopplysningene dine i strid med personvernregelverket, ber vi deg gjerne kontakte oss først slik at vi kan undersøke saken.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

Mer informasjon finnes på Datatilsynets nettsted.