Retur, reklamasjon og refusjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd med bestillingen din fra Flowertime. Blomster er ferskvarer og naturprodukter, og derfor gjelder andre regler for blomster og planter enn for ordinære varer.

1. Blomster og andre ferskvarer

Buketter, snittblomster, blomsterdekorasjoner og andre varer som raskt forringes, er unntatt fra angreretten etter angrerettloven § 22.

Dette betyr at blomster som er levert som avtalt, normalt ikke kan returneres fordi kunden har ombestemt seg.

Dette begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter dersom varen har en mangel.

2. Flowertimes 5 dagers kvalitetsgaranti

Flowertime har 5 dagers kvalitetsgaranti på buketter og snittblomster ved normalt og riktig stell.

For å benytte Flowertimes 5 dagers kvalitetsgaranti må reklamasjonen meldes innen 5 dager etter levering.

Ved reklamasjon ber vi om:

• ordrenummer

• navn på bestiller

• leveringsdato

• en kort beskrivelse av problemet

• tydelige bilder av blomstene og hele produktet

Bilder er viktige fordi blomster er ferskvarer og tilstanden kan endre seg raskt.

Flowertimes 5 dagers kvalitetsgaranti er en ekstra garanti og begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

3. Ved godkjent reklamasjon

Når en reklamasjon er berettiget, kan Flowertime etter en konkret vurdering tilby:

• ny tilsvarende vare

• ny levering

• delvis refusjon

• full refusjon

Hvilken løsning som velges, avhenger blant annet av mangelens art og omfang og hva som er praktisk mulig.

Ved mindre feil som bare gjelder deler av produktet, kan delvis refusjon eller erstatning av den aktuelle delen være en passende løsning.

4. Naturlige variasjoner i blomster

Blomster er naturprodukter. Farge, størrelse, form og utviklingsstadium kan derfor variere.

Tilgjengeligheten av enkelte blomstersorter og materialer varierer også med sesong og marked.

Når det er nødvendig, kan Flowertime erstatte enkelte blomster eller materialer med tilsvarende alternativer. Vi forsøker da å bevare produktets uttrykk, fargepalett, stil og verdi så langt det er mulig.

Mindre naturlige variasjoner regnes ikke i seg selv som en mangel.

Dersom det leverte produktet avviker vesentlig fra det som ble bestilt, ber vi kunden kontakte oss så raskt som mulig.

5. Holdbarhet og stell

Levetiden til snittblomster varierer mellom ulike blomstersorter.

Kvalitetsgarantien forutsetter normalt stell, blant annet at blomstene:

• får rent vann

• står i en ren vase

• snittes på nytt ved behov

• ikke utsettes unødvendig for sterk varme, frost eller direkte sollys

• behandles i samsvar med eventuelle stellråd som følger med produktet

Normal aldring og naturlig utvikling av blomstene regnes ikke som en mangel.

6. Skade under levering eller feil vare

Dersom varen er skadet ved mottak, mangler vesentlige deler, er feil vare, eller er levert feil som følge av en feil fra Flowertime eller vår transportør, ber vi kunden kontakte oss så raskt som mulig.

Oppgi ordrenummer og legg ved bilder dersom det er relevant.

Vi vurderer om varen skal erstattes, leveres på nytt eller refunderes helt eller delvis.

7. Feil leveringsopplysninger eller mislykket levering

Bestiller er ansvarlig for at mottakerens navn, adresse, telefonnummer og øvrige leveringsopplysninger er korrekte.

Dersom levering ikke kan gjennomføres på grunn av feil eller mangelfulle opplysninger fra bestiller, eller fordi mottakeren ikke kan nås og varen ikke kan settes igjen på en forsvarlig måte, kan det påløpe kostnader for ny levering.

Blomster som allerede er produsert og forsøkt levert, refunderes normalt ikke dersom leveringsproblemet skyldes forhold på kundens eller mottakerens side.

Den enkelte saken vurderes likevel konkret.

8. Avbestilling eller endring før levering

Ønsker du å avbestille eller endre en blomsterbestilling, ber vi deg kontakte Flowertime så tidlig som mulig.

Så lenge produksjonen ikke er startet og varer ikke er særskilt kjøpt inn eller klargjort til bestillingen, vil vi så langt det er mulig forsøke å endre eller kansellere ordren.

Når produksjonen er startet, varen er spesialtilpasset eller leveransen er sendt ut, kan bestillingen normalt ikke kanselleres med full refusjon.

9. Personlige og spesialtilpassede produkter

Produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, kan være unntatt fra angreretten.

Dette kan blant annet gjelde spesialbestilte blomsterarbeider og andre produkter som er produsert spesielt for kunden.

Retten til å reklamere på feil eller mangler gjelder fortsatt etter gjeldende regler.

10. Andre varer enn ferskvarer

For ordinære varer som ikke er ferskvarer og ikke omfattes av andre lovbestemte unntak, gjelder reglene i angrerettloven ved nettkjøp.

Angrefristen er normalt 14 dager fra den dagen kunden mottar varen.

Kort uten personlig tilpasning omfattes normalt av de alminnelige reglene om angrerett. Kort som er skrevet, trykket eller på annen måte personlig tilpasset etter kundens ønsker, er normalt unntatt angreretten fordi varen er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette gjelder for eksempel når Flowertime har skrevet kundens personlige hilsen på kortet før levering.

Kunden må gi Flowertime tydelig beskjed innen fristen dersom angreretten ønskes brukt.

Varen skal returneres uten unødig opphold og i forsvarlig stand. Kunden kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Kunden dekker normalt de direkte returkostnadene, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes en mangel som Flowertime er ansvarlig for.

Lovbestemte unntak fra angreretten gjelder.

11. Tilbakebetaling

Når kunden har krav på refusjon, tilbakebetales beløpet normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet avtales.

Ved delvis reklamasjon kan refusjonen begrenses til den delen av kjøpet som reklamasjonen gjelder, dersom dette er en passende løsning.

Behandlingstid hos bank eller betalingsleverandør kan komme i tillegg etter at Flowertime har gjennomført refusjonen.

12. Kontakt

Ved reklamasjon, retur eller spørsmål om refusjon, kontakt Flowertime og oppgi ordrenummeret ditt.

Ved reklamasjon på blomster ber vi om at tydelige bilder legges ved henvendelsen.

Flowertime
Oslo, Norge

Gjeldende kontaktinformasjon finner du på flowertime.no.